Informe de embudo personalizado en GA4

En este artículo aprenderás cómo crear un informe de embudo personalizado , dentro de Google Analytics , utilizando los informes de exploración .

En los informes estándar de Google Analytics tenemos el informe de recorrido de compras, que es muy práctico, sobre todo si tienes un ecommerce, este no se puede modificar con los pasos de los embudos de conversión.

Esto se explica porque Google Analítico se adapta a tus propios pasos para generar conversiones.

Recuerda que puedes ver todo este contenido, en mi canal de YouTube :

¿Qué es un embudo?

Un embudo te permite visualizar los pasos que realizan los usuarios, hasta completar una acción específica, como por ejemplo una venta .

Nos ayuda a identificar los puntos débiles de nuestro proceso, para generar mejores resultados.

¿Un ejemplo?

Sucedió con un cliente que tenía un ecommerce, y los usuarios tanto de Chile como de Argentina , abandonaron el proceso de compra justo cuando ingresaban el 'método de pago'.

Luego de investigar, el problema radicaba en las tarjetas de crédito. Gracias a que pudimos investigar el punto débil del proceso , se solucionó y las ventas se dispararon para la alegría del cliente.

En estos casos los embudos pueden ser muy útiles, ya que ayudan a identificar cuál es el problema.

Veamos, en la cuenta demo de Google los embudos predeterminados que tiene Google Analytics 4.

Vamos a la sección de Informes,  luego Monetización,  donde encontramos dos informes llamados Recorrido de compra , hacemos clic en el primero y el informe nos muestra cuántos usuarios abandonan el embudo de compra en cada uno de los pasos.

El paso número 1, corresponde a Inicio de sesión . El paso número 2, muestra el Producto . El paso número 3 permite Añadir al carrito . El paso número 4 corresponde a I nicio de la transacción y el último, corresponde a Compra.

Todos estos pasos están basados ​​en los eventos de comercio electrónico implementados en nuestro sitio web.

Si nos desplazamos hacia abajo en el informe encontramos una tabla clásica de Google Analytics 4 .

En esta tabla podemos ver el desglose para cada uno de los pasos por categorías: dispositivos, podemos cambiarlo a idioma, por lo tanto podemos analizar estos datos según el idioma que consideremos mejor.

¡Pero hay más! Si continuamos en este informe de Recorrido de compra, encontraremos otro informe más. Es exactamente igual al anterior, tiene un embudo y una tabla la diferencia está en los pasos.

El paso número 1, corresponde a Iniciar tramitación de compra . El paso número 2, corresponde a Añadir envío . El número 3, es para Añadir método de pago, y el paso número 4 corresponde a Comprar . La diferencia es que los pasos son más detallados en relación a la tramitación de Compra.

En estos informes de GA4 no se pueden cambiar los pasos, en el caso que necesitemos hacerlo debemos crear un embudo personalizado.

Embudos personalizados GA4

Vamos a exploraciones , hacemos clic en Exploración de embudos de conversión , donde encontramos un informe preconfigurado de embudos de conversión, el cual puede ser modificado de acuerdo a nuestras necesidades.

Es aconsejable seleccionar el informe En blanco , para evitar confusiones.

Vamos a crear un informe de embudo de venta. Navegamos a la sección de Técnica y cambiamos la opción de Formato libre a Exploración de embudo de conversión.

Es muy importante al crear embudos personalizados definir correctamente los pasos.

Estoy en la cuenta 'demo de Google', la cual está haciendo el seguimiento de los eventos de esta página de Google: shop.googlemerchandisestore.com

Donde se ha recopilado información de las acciones que suceden dentro de este sitio web. Si se desea comprar algo, se hace clic sobre el producto, se agrega carrito, se selecciona Ir al carrito de compra, La URL cambia, ahora aparece  básquet.html . En este sitio web la URL va cambiando al efectuar los pasos.

Volvemos a Google Analytics 4 y luego de ver los pasos para realizar una compra en este sitio web, procedemos a definir los pasos que necesites. 

Para este ejemplo utilizaremos la URL. Entonces, cuando alguien visite el carrito de compra la URL será  básquet.html. ¿Recuerdan?

Añadimos una condición nueva, seleccionamos la opción de Ruta de página y cadena de consulta, hacemos clic en Añadir un filtro , dejamos la condición que contiene, vuelvo al sitio web copiamos la parte de la URL que nos interesa, la pegamos en la condición que contiene, y hacemos clic en 'Aplicar'.

A medida que vamos definiendo los pasos es importante ponerles un nombre, en este caso le ponemos Carrito de Compra.

A continuación podemos Añadir un nuevo paso, éste se llamará información de usuario, en donde estos ingresan su Información, hacemos clic en Añadir una nueva condición, buscamos Ruta de página, dejamos  la condición contiene y aquí agrego el nombre: your info.html, hacemos clic en Aplicar 

Procedemos a agregar el paso número 3, lo vamos a llamar Pago, donde los usuarios ingresan los métodos de pago, añadimos una condición nueva,  seleccionamos Ruta de la página,  agregamos un filtro, escribimos payment.html y hacemos clic en Aplicar

Observa que del lado derecho de esta sección se puede ver un número menor de usuarios cada vez que se agrega un paso. Esto se debe a que el embudo se va haciendo más chico y llegan  menos personas han llegado a los pasos más adelantados.

Vamos a agregar el paso 4, Revisión de la orden y la compra, la información de la derecha muestra una menor cantidad de usuarios. Esto indica que ya hemos definido nuestros pasos.

Antes de pasar a ver cómo ha quedado el informe veamos algunos detalles que pueden ser muy útiles 

En cada uno de los pasos tenemos la opción de le sigue indirectamente, lo que permite ir a cualquier lugar de la página sin seguir estrictamente los pasos. (es a que hemos seleccionado en este caso) Y si se desea ir al carrito de compra a ingresar su información, sin hacer clic en otro lugar de la página se selecciona la opción le sigue directamente.

Algo que también se puede agregar es una limitación del tiempo, por ejemplo, los usuarios tendrán 5 minutos para pasar de un paso a otro. En este caso no es necesario. Hacemos clic en 'Aplicar' y ya estamos listos para ver el embudo de venta o embudo de conversión 

Un detalle más que puedes aprovechar es seleccionar un método de visualización. Vamos a Configuración, visualización y allí podemos seleccionar Embudo de conversión estándar, o  Embudo de conversión por tendencias, con este último, se pueden ver diferentes líneas de tendencias para cada uno de los pasos

Dentro de esta sección tenemos varias opciones TODO vems todas las tendencias, y también se puede ver la línea de tendencia para cada paso en particular

Volvemos al método de visualización estándar donde también podemos Abrir el Embudo de conversión, lo que permite ingresar a este Embudo en cualquier paso, sin necesidad de comenzar por el primero.

Más abajo se pueden ver los segmentos de los pasos que definimos y también la sección Desglose. 

Por ejemplo, supongamos que queremos desglosar esta información por país, vamos a la sección de dimensiones hacemos clic en el signo (+), buscamos por país , lo seleccionamos, lo importamos y movemos esa dimensión a la sección de Desglose.

Así en el informe podemos ver desglosado cada uno de los pasos, por país.

También se puede ver el tiempo transcurrido en cada uno de los pasos. e debe activar la opción de sección Mostrar Tiempo Transcurrido 

También se puede activar la sección de Siguiente Acción , donde solo se pueden agregar dos dimensiones :

• Nombre del evento o la página. Esto permite ver las acciones comunes.
• O puedes ver las páginas comunes que visita el usuario. 

Por ejemplo si queremos ver el nombre del evento lo buscamos en Dimensiones, lo ingresamos a Siguiente Acción . Si me posiciono en uno de los pasos dentro del gráfico, podemos ver las 5 acciones siguientes principales 

También podemos agregar al informe, un filtro,  por ejemplo si queremos ver a los usuarios dependiendo del idioma que utilizaron en su navegador, vamos a Dimensiones , buscamos por idioma , seleccionamos código de idioma,  hacemos clic en filtros y seleccionamos código del idioma.

Luego, vamos a seleccionar coincidir exactamente con , buscamos español de España, su código: Es

Siguiente hacemos clic en Aplicar .

De esta manera podemos ver el Embudo de conversión para los usuarios que utilizaron su navegador con este código de idioma.

Por supuesto que se puede filtrar con la dimensión que considere más relevante. También puedes utilizar los pasos que sean más convenientes para tu sitio web personalizado dentro de Google.

Este no es el único informe personalizado que puedes crear dentro de Google Analytics 4 . Si quieres aprender a crear un informe de formato libre, te invitamos a ver el artículo que dejo a continuación, te ayudará a revisar los datos de tu cuenta en una tabla de medidas que se ajusta a las de tus necesidades.

Esperamos que haya sido de mucha ayuda el contenido de este Informe de Embudo personalizado en Google Analytics 4. 

Nos encontraremos en otro artículo que seguro será de tu interés.

¡Hasta la próxima colega!