¿Cómo configurar el seguimiento de comercio electrónico en Google Analytics 4?

Hacer un detallado seguimiento de comercio electrónico para visualizar cómo interactúan los usuarios en tu ecommerce, saber cuál fué su experiencia en la tienda virtual, cuántos clics hicieron, si hicieron una compra o no, son métricas cruciales y una información muy valiosa que puedes aprovechar al máximo, para optimizar tu sitio web tal cual lo imaginabas.

Puedes medir los productos que ven los usuarios, que categorías eligen, si colocan algún producto en el carrito, si quitan algún producto del carrito y muchas cosas más, son algunas de las incontables métricas que puedes medir a través de Google Analytics 4 para tu ecommerce.

Si lo deseas, puedes ver el video de este contenido y mucho más material que voy subiendo periódicamente, a todas mis plataformas digitales:

Ahora si, ¡Continuamos!

En este artículo, podrás implementar las funciones de comercio electrónico de Google Analytics, en tu sitio web con Google Tag Manager. Sencillamente, esto dependerá de la manera que hayas configurado e implementado el seguimiento de tu comercio electrónico en tu sitio web.

Por ejemplo, si utilizas la etiqueta de Google Analytics “GTAG.JS”, tendrías que modificar el código de seguimiento. En cambio, si utilizas Google Tag Manager, puedes usar la capa de datos. Como te dijimos, en esta oportunidad, nos vamos a enfocar en la segunda opción.

Por supuesto, existen otras opciones para que realices el seguimiento de comercio electrónico, dependiendo de la plataforma. Si utilizas Squarespace, deberás usar la integración de Google Analytics, para enviar los detalles de las transacciones. En cambio, si estás usando WordPress, puedes utilizar el plugin NK Google Analytics por ejemplo.

Durante el desarrollo de este artículo, estaré utilizando una tienda demo en la plataforma Shopify. Pero tu puedes utilizar esta información perfectamente, para cualquier tienda que esté enviando datos de compras, a la capa de datos de Google Tag Manager. ¿Listos?

Primer paso para configurar seguimiento comer electrónico en Google Analytics 4

¡Perfecto! 

Lo primero que tienes que hacer, es realizar una compra de prueba en tu sitio web. Seleccionarás un producto, lo agregarás al carrito, colocas toda tu información personal hasta la opción que diga “Pagar ahora” Una vez procesada la compra, lo que tienes que hacer es ver el código de fuente y buscarás “DataLayer”

A continuación, podrás ver en pantalla, detalles de la transacción que terminas de realizar, y podrás ver la capa de esquema de comercio electrónico de GA4.

¿Lo tienes? Esta capa la podrás ver con más o menos información en tu caso, pero esencialmente, verás algo parecido a la siguiente imagen:

Estupendo, ahora lo que debemos hacer es configurar Google Tag Manager, para enviar todos los detalles a Google Analytics 4

Entonces nos dirigimos a GTM, vamos a etiquetas, y allí podrás ver que ya existe predeterminadamente, una etiqueta de configuración de Google Analytics 4 en Google Tag Manager.

Para agregar los detalles de la compra a GA4, lo que tendrás que hacer es agregar una etiqueta. Harás clic en “NUEVA” y le pondrás un nombre por ejemplo “Comercio electrónico de Google Analytics 4”

Seleccionamos “Configuración de la etiqueta” y seguido la opción “Google Analytics evento GA4”. En el menú desplegable, de etiqueta de configuración, también harás clic en GA4.

Dos formas diferentes para hacer tu seguimiento de comercio electrónico en GA4

A continuación, te explicaré dos formas diferentes que tienes para realizar el seguimiento de comercio electrónico con Google Analytics para tu ecommerce:

1. Puedes crear los eventos por separado en Google Tag Manager y seleccionar las etiquetas en el campo nombre del evento como por ejemplo “Purchase” y “Add to Cart” Estas etiquetas enviarán los detalles finales de las transacciones, y cuando un usuario envía un producto al carrito de venta.
2. Haz clic en el ícono en el ícono de la variable en el campo nombre del evento. Seleccionamos “Elegir evento” y luego “más ajustes” y por último “enviar datos de comercio electrónico” (DataLayer)

Esta opción, es la más práctica para realizar un seguimiento de comercio electrónico en GA4, y es en la que haremos enfoque en este artículo. Te permite obtener información más completa y generalizada,  de todas las transacciones, ventas, y acciones que tomen los usuarios en tu ecommerce en GA4.

Ahora lo que necesitas, es agregar un activador a la etiqueta. Seleccionas la opción “Activación” en la parte inferior de la pantalla, y luego el signo (+) en la parte superior derecha. Luego le colocas un nombre por ejemplo: “evento de comercio electrónico de GA4” Esto, se disparará cada vez que se accionen transacciones relacionadas al comercio electrónico.

Siguiente paso, haces clic en “configuración del activador” y luego seleccionas  “evento personalizado” En el campo nombre del evento, ingresarás cada uno de los eventos separados por esta barra (|) ejemplo:

“view_item|view_item__list|select_item”

Luego debes marcar las opciones que dicen: “utilizar una expresión regular que coincida con” y la opción “Todos los eventos personalizados”

Si simplemente no deseas rastrear algunos de los eventos, debes eliminar individualmente de la expresión regular, aquellos que no te interesen.

Una vez hecho todo esto, guardamos el activador, y luego guardamos la etiqueta.

Ahora, es momento de verificar que la etiqueta de seguimiento de comercio electrónico en Google Analytics 4,  funciona correctamente.

Para ello, seguimos esta ruta: Vista previa/ introducimos URL de nuestra tienda/ clic en Connect.

Se cargará Tag Assistant y luego de ello, tendrás que hacer otra compra de prueba en tu tienda virtual.

Una vez hecha la compra, debemos verificar que la etiqueta se haya activado correctamente, e iremos a la pestaña de Tag Assistant.

Una vez allí podemos ver en Evento de compra la opción Purchase, y podrás ver toda la información de la activación y de la etiqueta.

También puedes seleccionar el ID de medición de GA4, en la parte superior, para verificar todos los detalles de la transacción que se han enviado a Google Analytics 4. ¡Perfecto! Verás algo así:

Y como bien dice la imagen, ahora podrás rastrear quiénes son las personas que compran tus productos y quienes no. Esto te permitirá hacer un análisis del comportamiento de estos usuarios, y hacer las modificaciones necesarias para obtener mejores resultados.

La mejor manera de agrupar a estos usuarios, es a través de la opción segmentos de Google Analytics 4. Si aún no sabes nada acerca de ellos, te recomiendo otros de mis artículos de Blog donde abordamos el tema de la manera más completa posible.

¡Felicidades! Has aprendido mucho y ahora en más,  podrás hacer análisis mucho más rigurosos y estratégicos para tu comercio electrónico.

¡Gracias por tu tiempo! ¡Éxitos!